ANAFASHION
Hemos reunido aquí las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos, tallas, cambios y devoluciones para que encuentres la información de forma rápida y clara.
Veo artículos en pre-venta, ¿qué significa?
Los artículos en pre-venta son prendas que pueden comprarse antes de estar disponibles para envío inmediato. Por ello, su plazo de entrega es superior al habitual.
Si un pedido incluye uno o varios artículos en pre-venta, el pedido completo se enviará en la fecha estimada del artículo con el plazo más largo. La fecha prevista de entrega aparece indicada en la ficha de cada producto.
Quiero pagar por Bizum, pero me pide un teléfono. ¿Cuál debo indicar?
Debes introducir el número de teléfono vinculado a la cuenta bancaria desde la que deseas realizar el pago mediante Bizum.
¿Cómo puedo localizar mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu envío desde la web, en el apartado “Localiza mi envío”.
Además, la empresa de mensajería suele enviarte un correo electrónico con la información de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Qué talla debo pedir?
En cada producto encontrarás un apartado con las medidas aproximadas. Te recomendamos compararlas con una prenda similar que ya tengas en casa.
La talla con las medidas más parecidas suele ser la opción más acertada.
Lo que he recibido no es de mi talla o no termina de gustarme, ¿puedo devolverlo?
Sí. Puedes solicitar la devolución del producto dentro del plazo indicado en nuestra política de cambios y devoluciones.
Si estás en España peninsular, también dispones del servicio de cambio, con el que puedes cambiar una prenda por otra talla, color o incluso por otro artículo disponible en la web.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Trabajamos para tramitar los reembolsos lo antes posible una vez recibimos el paquete en nuestras instalaciones.
El plazo máximo para realizar el reembolso es de 15 días naturales, aunque intentamos gestionarlo siempre antes.
He recibido un producto defectuoso o no es lo que había pedido, ¿qué debo hacer?
Escríbenos a info@anasfashion.es enviándonos una fotografía en la que se aprecie claramente el defecto o el error recibido.
Es importante que nos lo comuniques en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido. Nos encargaremos de gestionarlo lo antes posible y sin coste adicional para ti.
¿No has encontrado tu respuesta?
Si todavía tienes alguna duda, puedes escribirnos a info@anasfashion.es y estaremos encantadas de ayudarte.